Nawar Warad
Coordonnatrice des Opérations de Support (L2)
Profil Professionnel
Coordonnatrice des Opérations de Support bilingue, spécialisée dans le pilotage d'incidents critiques et la gestion de flux complexes.
Outils de Pilotage
📊
ExpertJIRA
Gestion du backlog & Tableaux de bord personnalisés
📈
AvancéPowerBI
Dashboards de performance opérationnelle
📉
AvancéExcel
Analyse de données & Reporting complexe
Expertise Métier
Pilotage d'incidents critiques
Gestion de flux complexes
Communication bilingue
Méthodologie GANTT
Certifications Clés
IBM Data Science & Innovation Managériale (ESSEC)
PowerCard
Écosystème PowerCard
Expertise Solutions de Paiement
🔒
Gestion de la Production
Sécurisation des environnements et gestion rigoureuse des accès N1/N2.
🛠️
Qualité Logicielle
Suivi et priorisation des Critical Defects pour garantir la stabilité du système.
🌍
Coordination L2
Interface entre les équipes internationales et les pôles techniques pour la résolution d'incidents.
ACTIVEMENT ENGAGÉE DANS LA RÉSOLUTIONS DES INCIDENTS MAJEURS
Parcours Professionnel
Coordonnatrice des Opérations de Support (L2)
Juin 2025 – PrésentHightech Payment Systems (HPS)
- •Piloter la coordination quotidienne des équipes internationales pour la résolution des incidents majeurs.
- •Optimiser le suivi du backlog via la création de tableaux de bord JIRA personnalisés.
- •Garantir le respect des délais pour les correctifs critiques (Critical Defects) et les évolutions systèmes.
Chef de Projet Digital Junior (Stage PFE)
Mars 2024 – Août 2024SII Group Morocco
- •Concevoir un portail numérique Near Shore pour la valorisation des offres de services.
- •Rédiger le cahier des charges fonctionnel et assurer le suivi des livrables techniques.